Εταιρία πιστοποιημένη κατά
ISO 9001: 2000 &
ISO 13845: 2004
και με την ΔΥ8/1348/2004
ΤΕΧΝΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ
Επιπλέον η ΑΡΗΣ ΜΑΝΤΖΩΡΟΣ Α.Ε. θέτει στη διάθεση των πελατών της εταιρίας μια σειρά συμβολαίων συντήρησης ανάλογα με τις ανάγκες τους, εξασφαλίζοντας έτσι την ομαλή λειτουργία του εξοπλισμού με προκαθορισμένο και σταθερό κόστος.
Από τα πρώτα χρόνια της λειτουργίας της, η εταιρία ΑΡΗΣ ΜΑΝΤΖΩΡΟΣ Α.Ε. έχει εστιάσει στην παροχή υποστήριξης, μετά την πώληση (after sales support-service).
Η ΑΡΗΣ ΜΑΝΤΖΩΡΟΣ Α.Ε. διαθέτει ολοκληρωμένο τμήμα Τεχνικής Υποστήριξης, σε σύγχρονες εγκαταστάσεις στην Αθήνα και στη Θεσσαλονίκη και προσφέρει άμεση και γρήγορη υποστήριξη Πανελλαδικά.
Είναι στελεχωμένη από Τεχνολόγους Ιατρικών Μηχανημάτων- Ηλεκτρονικούς με μακρά εμπειρία, όλοι εκπαιδευμένοι στους αντίστοιχους οίκους του εξωτερικού. Βάσει της γενικότερης πολιτικής της εταιρίας για την επιμόρφωση και εκπαίδευση του προσωπικού, τα στελέχη της Τεχνικής Υπηρεσίας παρακολουθούν εκπαιδευτικά σεμινάρια είτε στις εγκαταστάσεις της εταιρίας είτε στους συνεργαζόμενους οίκους του εξωτερικού.
Η Τεχνική Υπηρεσία είναι εφοδιασμένη με τον πιο σύγχρονο εξοπλισμό και διαθέτει πάντα απόθεμα ανταλλακτικών, προκειμένου να διαγνώσει και να αποκαταστήσει άμεσα οποιοδήποτε μηχανικό ή ποιοτικό θέμα προκύψει. Στις εγκαταστάσεις της εταιρίας υπάρχει εφεδρικό μηχάνημα κάθε τύπου για τις περιπτώσεις που η φύση της βλάβης είναι τέτοια που θα απαιτήσει περισσότερο χρόνο για την αποκατάστασή της.
Η ποιότητα παροχής υπηρεσιών είναι πρωταρχικής σημασίας για την εταιρία και όλες της οι διαδικασίες είναι σύμφωνες με τα Συστήματα Διασφάλισης Ποιότητας ISO 9001:2000 και ISO 13485:2003. Ειδικότερα στον τομέα της Τεχνικής Υποστήριξης εφαρμόζονται αυστηρές διαδικασίες Ποιοτικού Ελέγχου σε όλα τα στάδια, από την εισαγωγή του μηχανήματος στην εταιρία έως την πλήρη και απρόσκοπτη λειτουργία του στο εργαστήριο.
Τα τελευταία χρόνια έχει ενσωματωθεί στην διαδικασία ελέγχου των μηχανημάτων και ηλεκτρονικό σύστημα καταγραφής πληροφοριών το οποίο:
Η ΑΡΗΣ ΜΑΝΤΖΩΡΟΣ Α.Ε. διαθέτει ολοκληρωμένο τμήμα Τεχνικής Υποστήριξης, σε σύγχρονες εγκαταστάσεις στην Αθήνα και στη Θεσσαλονίκη και προσφέρει άμεση και γρήγορη υποστήριξη Πανελλαδικά.
Είναι στελεχωμένη από Τεχνολόγους Ιατρικών Μηχανημάτων- Ηλεκτρονικούς με μακρά εμπειρία, όλοι εκπαιδευμένοι στους αντίστοιχους οίκους του εξωτερικού. Βάσει της γενικότερης πολιτικής της εταιρίας για την επιμόρφωση και εκπαίδευση του προσωπικού, τα στελέχη της Τεχνικής Υπηρεσίας παρακολουθούν εκπαιδευτικά σεμινάρια είτε στις εγκαταστάσεις της εταιρίας είτε στους συνεργαζόμενους οίκους του εξωτερικού.
Η Τεχνική Υπηρεσία είναι εφοδιασμένη με τον πιο σύγχρονο εξοπλισμό και διαθέτει πάντα απόθεμα ανταλλακτικών, προκειμένου να διαγνώσει και να αποκαταστήσει άμεσα οποιοδήποτε μηχανικό ή ποιοτικό θέμα προκύψει. Στις εγκαταστάσεις της εταιρίας υπάρχει εφεδρικό μηχάνημα κάθε τύπου για τις περιπτώσεις που η φύση της βλάβης είναι τέτοια που θα απαιτήσει περισσότερο χρόνο για την αποκατάστασή της.
Η ποιότητα παροχής υπηρεσιών είναι πρωταρχικής σημασίας για την εταιρία και όλες της οι διαδικασίες είναι σύμφωνες με τα Συστήματα Διασφάλισης Ποιότητας ISO 9001:2000 και ISO 13485:2003. Ειδικότερα στον τομέα της Τεχνικής Υποστήριξης εφαρμόζονται αυστηρές διαδικασίες Ποιοτικού Ελέγχου σε όλα τα στάδια, από την εισαγωγή του μηχανήματος στην εταιρία έως την πλήρη και απρόσκοπτη λειτουργία του στο εργαστήριο.
Τα τελευταία χρόνια έχει ενσωματωθεί στην διαδικασία ελέγχου των μηχανημάτων και ηλεκτρονικό σύστημα καταγραφής πληροφοριών το οποίο:
- Παρακολουθεί σε ημερήσια βάση τις εργασίες του τεχνικού τμήματος και παράγει αναφορές απαραίτητες για τη σωστή του λειτουργία τόσο βραχυπρόθεσμα όσο και μακροπρόθεσμα.
- Διατηρεί λεπτομερές αρχείο με το ιστορικό κάθε εγκατεστημένου μηχανήματος, με αποτέλεσμα την άμεση και αποτελεσματική ανταπόκριση της εταιρίας σε κάθε κλήση βλάβης.
- Παρέχει, βάσει στατιστικών, ουσιαστικά συμπεράσματα για την ποιότητα των μηχανημάτων καθώς και για την ποιότητα και αμεσότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών τεχνικής υποστήριξης
- Καλύπτει όλο το φάσμα, που αφορά τη συντήρηση των εγκατεστημένων μηχανημάτων: συμβόλαια συντήρησης, εγγυήσεις, προληπτικές συντηρήσεις, διαχείριση αποθήκης ανταλλακτικών κ.λπ.
- Δίνει την δυνατότητα να ελέγχου κάθε μηχανήματος όσον αφορά τις προληπτικές του συντηρήσεις και την ποιότητα του και επίσης με στατιστικά δεδομένα είναι δυνατή η πρόληψη και αντιμετώπιση κάθε βλάβης.
Επιπλέον η ΑΡΗΣ ΜΑΝΤΖΩΡΟΣ Α.Ε. θέτει στη διάθεση των πελατών της εταιρίας μια σειρά συμβολαίων συντήρησης ανάλογα με τις ανάγκες τους, εξασφαλίζοντας έτσι την ομαλή λειτουργία του εξοπλισμού με προκαθορισμένο και σταθερό κόστος.
